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        人力資源

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        熱烈慶?!按蛟煲钥蛻魹橹行牡姆阵w系”培訓圓滿舉行

        瀏覽次數: 3413     發布時間: 2017-08-25 13:57:20
          

        熱烈慶?!按蛟煲钥蛻魹橹行牡姆阵w系”培訓圓滿舉行

            為使“以客戶為中心”的客戶服務理念能真正落實在員工日常工作中, 共同構建合適的客戶服務管理體系,提升集團的整體服務質量。集團人力資源部于2017613日舉辦一場“如何打造以客戶為中心的服務體系”的專題培訓。本次培訓對象為集團總部全體人員。特邀運營中心梁偉明副總作為我們此次分享嘉賓。

                     

        課上梁總首先闡述了集團企業文化中的服務導向,對標華為,向華為學習。隨后介紹了集團3-5戰略規劃,提出為配合戰略部署,集團將打造“以客戶為中心”的全面服務體系的計劃,明確指出集團已完成組織架構的調整和各中心及相關事業部更名,強調后期工作重心將放在構建“業務部門為客戶服務、職能部門為業務部門服務”的二級客戶服務系統、設置“服務之星”的企業文化墻、建立內外部客戶滿意度月度調查評估制度和以“客戶滿意度”為主的月度考核績效制度等方面。

              

        通過此次培訓,大家進一步了解了集團為未來發展方向,明確了自己后期工作重心。大家一致表示,共同努力,以奮斗者為本,以服務客戶為中心,提升個人服務意識,提高自身服務水平,為豐錦的發展繼續添磚加瓦。

         



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